Word-of-Mouth-ROI-Rechner

So verwenden Sie dieses Tool

Befolgen Sie diese Schritte, um genaue ROI-Berechnungen für Ihre Empfehlungskampagnen zu erstellen:

1. Geben Sie Ihre gesamten Ausgaben für die Empfehlungskampagne in das erste Feld ein. Berücksichtigen Sie alle mit der Kampagne verbundenen Kosten: Kundenprämien, Abonnements für Empfehlungssoftware, Social-Media-Anzeigen zur Bewerbung des Empfehlungsprogramms sowie alle internen Arbeitskosten, die der Kampagne zugeordnet sind.
2. Geben Sie die Gesamtzahl der neuen Kunden ein, die im Kampagnenzeitraum direkt durch Mundpropaganda oder Ihr formelles Empfehlungsprogramm gewonnen wurden.
3. Fügen Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) für empfohlene Kunden hinzu. Dies ist der durchschnittliche Betrag, den ein empfohlener Kunde pro Transaktion ausgibt.
4. Geben Sie die durchschnittliche Anzahl der Wiederholungskäufe pro empfohlenem Kunden ein. Dies berücksichtigt den Lifetime Value empfohlener Kunden, nicht nur deren ersten Kauf.
5. Geben Sie den Gewinnmargenprozentsatz Ihres Unternehmens ein. Dies ist der Prozentsatz jedes Verkaufs, der nach Abzug der Kosten der verkauften Waren und direkter Ausgaben als Nettogewinn zählt.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche ROI berechnen, um Ihre Ergebnisse zu generieren. Verwenden Sie die Schaltfläche Zurücksetzen, um alle Felder zu leeren und eine neue Berechnung zu starten.
7. Verwenden Sie die Schaltfläche Ergebnisse kopieren, um Ihre Berechnungsausgabe für Berichte oder die Weitergabe im Team zu speichern.

Formel und Logik

Dieser Rechner verwendet Standardformeln für Geschäfts-ROI und Kundenakquisitionskosten, angepasst an die Besonderheiten von Mundpropaganda-Kampagnen:

• Gesamtumsatz durch Empfehlungen = (Anzahl der Empfehlungskunden) × (Durchschnittlicher Bestellwert) × (Durchschnittliche Wiederholungskäufe pro Kunde)
• Gesamtgewinn durch Empfehlungen = Gesamtumsatz durch Empfehlungen × (Gewinnmargenprozentsatz / 100)
• Nettogewinn = Gesamtgewinn durch Empfehlungen - Gesamtausgaben für die Empfehlungskampagne
• Mundpropaganda-ROI = (Nettogewinn / Gesamtausgaben für die Empfehlungskampagne) × 100 (gibt 0 % zurück, wenn die Ausgaben 0 $ betragen, um eine Division durch Null zu vermeiden)
• Kundenakquisitionskosten (CAC) pro Empfehlung = Gesamtausgaben für die Empfehlungskampagne / Anzahl der Empfehlungskunden
• Break-even-Anzahl an Empfehlungen = Gesamtausgaben für die Empfehlungskampagne / (Durchschnittlicher Bestellwert × Durchschnittliche Wiederholungskäufe × (Gewinnmargenprozentsatz / 100)) (auf die nächste ganze Zahl aufgerundet)

Alle Währungsbeträge werden standardmäßig in USD formatiert. Für andere Währungen konvertieren Sie Ihre Beträge vor der Eingabe in USD oder passen Sie die Ausgabe manuell an.

Praktische Hinweise

Wenden Sie diese geschäftsspezifischen Richtlinien an, um Ihre Ergebnisse für E-Commerce, Handel und kleine Unternehmen korrekt zu interpretieren:

• Empfehlungskampagnen mit einem ROI über 100 % gelten als sehr erfolgreich, da sie mehr als den doppelten Gewinn im Verhältnis zu den Ausgaben erzielen. Ein ROI zwischen 50-100 % ist für die meisten Empfehlungsprogramme kleiner Unternehmen durchschnittlich.
• Der CAC für Empfehlungskunden ist in der Regel 30-50 % niedriger als der CAC aus bezahlten Social-Media- oder Suchanzeigen. Verwenden Sie diesen Richtwert, um die Effizienz Ihres Empfehlungsprogramms mit anderen Marketingkanälen zu vergleichen.
• Wenn Ihre Break-even-Anzahl an Empfehlungen höher ist als Ihre tatsächlich gewonnenen Kunden, sind Ihre Kampagnenausgaben im Verhältnis zum generierten Wert der empfohlenen Kunden zu hoch. Reduzieren Sie die Prämien oder grenzen Sie die Zielgruppe Ihres Empfehlungsprogramms ein, um die Effizienz zu verbessern.
• Die Eingaben zur Gewinnmarge sollten die Marge für die spezifischen Produkte widerspiegeln, die an empfohlene Kunden verkauft werden, nicht die Gesamtdurchschnittsmarge Ihres Unternehmens, um die genauesten Ergebnisse zu erzielen.
• Für E-Commerce-Unternehmen: Verfolgen Sie Wiederholungskäufe über einen Zeitraum von mindestens 6 Monaten, um einen realistischen Durchschnitt zu erhalten, da Empfehlungskunden oft eine höhere langfristige Kundenbindung aufweisen als über Anzeigen gewonnene Kunden.

Warum dieses Tool nützlich ist

Mundpropaganda-Marketing beeinflusst 20-50 % aller Kaufentscheidungen kleiner Unternehmen, aber die meisten Geschäftsinhaber verfolgen dessen ROI nicht systematisch. Dieses Tool hilft:

• Ausgaben für Empfehlungsprogramme gegenüber Stakeholdern oder Investoren mit harten Daten zu Renditen zu rechtfertigen.
• Leistungsschwache Empfehlungskampagnen schnell zu identifizieren, indem der ROI über verschiedene Zeiträume oder Prämienstrukturen hinweg verglichen wird.
• Prämienstufen zu optimieren: Wenn der CAC zu hoch ist, reduzieren Sie die Empfehlungsprämien oder fügen Sie Mindestkaufanforderungen für Empfehlungsgeber hinzu.
• Marketingbudgets effektiver zu verteilen, indem der Empfehlungs-ROI mit anderen Kanälen wie E-Mail-Marketing oder bezahlten Anzeigen verglichen wird.
• Realistische Ziele für zukünftige Empfehlungskampagnen auf der Grundlage historischer Leistungsdaten festzulegen.

Häufig gestellte Fragen

Was zählt als Ausgabe für die Empfehlungskampagne?

Berücksichtigen Sie alle direkten und indirekten Kosten, die mit Ihrem Mundpropaganda-Programm verbunden sind: Barprämien für Empfehlungsgeber und -empfänger, Rabattcodes, Abonnements für Empfehlungssoftware (z. B. ReferralCandy, Yotpo), Social-Media-Anzeigen zur Bewerbung des Empfehlungsprogramms sowie Arbeitsstunden für die Verwaltung des Programms (falls Sie interne Arbeitskosten erfassen). Berücksichtigen Sie keine allgemeinen Markenmarketingausgaben, die nicht direkt mit Empfehlungen verbunden sind.

Wie berechne ich die durchschnittlichen Wiederholungskäufe für empfohlene Kunden?

Rufen Sie Bestelldaten aller Kunden ab, die in den letzten 6-12 Monaten über Empfehlungen gewonnen wurden. Teilen Sie die Gesamtzahl der Bestellungen dieser Kunden durch die Gesamtzahl der empfohlenen Kunden. Schließen Sie Einmalkäufer aus, wenn Sie nur Kunden mit Wiederholungsverhalten verfolgen möchten, aber die Einbeziehung aller Kunden ergibt einen konservativeren, genaueren Durchschnitt.

Was ist ein guter Mundpropaganda-ROI für kleine Unternehmen?

Ein ROI von 50 % oder höher gilt für die meisten kleinen Unternehmen als gut. Ein ROI über 100 % bedeutet, dass Ihr Empfehlungsprogramm mehr Gewinn erwirtschaftet, als es kostet. Wenn Ihr ROI negativ ist, reduzieren Sie die Kampagnenausgaben, erhöhen Sie die Prämienanforderungen oder verbessern Sie die Sichtbarkeit Ihres Empfehlungsprogramms, um mehr Kunden zu gewinnen, ohne die Ausgaben zu erhöhen.

Zusätzliche Hinweise

Nutzen Sie diese Tipps, um den größten Nutzen aus Ihren Mundpropaganda-ROI-Berechnungen zu ziehen:

• Führen Sie Berechnungen monatlich oder vierteljährlich durch, um Trends im Zeitverlauf zu verfolgen, anstatt sich auf einmalige Berechnungen zu verlassen.
• Segmentieren Sie Ihre Ergebnisse nach Empfehlungsquelle (z. B. bestehende Kunden vs. Social-Media-Influencer), um zu identifizieren, welche Empfehlungskanäle den höchsten ROI liefern.
• Kombinieren Sie diesen Rechner mit Ihren CRM-Daten (Customer Relationship Management), um den langfristigen Lifetime Value von Empfehlungskunden über die anfängliche Anzahl der Wiederholungskäufe hinaus zu verfolgen.
• Testen Sie verschiedene Prämienstrukturen (z. B. 10 $ Guthaben vs. 10 % Rabatt auf die nächste Bestellung) und verwenden Sie dieses Tool, um den ROI jeder Variante zu vergleichen.
• Teilen Sie Ihre ROI-Ergebnisse mit Ihrem Marketingteam, um die Ziele des Empfehlungsprogramms mit den allgemeinen Umsatzzielen des Unternehmens abzustimmen.